现在的你还在纠结公司是否给你费用建立客情吗？你还在不停的说人家的公司经常性的买一些礼品送客户，为什么我们公司没有？在这里我想先说一下，做为销售人，什么资源都是公司提供，什么都是公司给，自己一毛不拔，这样的客户你能维护好吗？谁做销售前期没有倒贴过？客情好的不是靠等的，是靠自己主动的！
举个身边的例子，我把他怎么做客情的给大家介绍一下，因为他自己的不是医药专业，而且学历也不高，人也不是很聪明那种，但是他知道今天我投出去的钱，在未来的日子客户都会给他的，用什么给他？当然是销售，连续两个月同类中单品门店排名第一。夏天的时候请客户吃小龙虾、晚上客户盘点给客户送小龙虾，晚上跟客户在店里，跟客户黏在一起，嘴巴又甜。
其实你说做客情真的是要必须花钱吗？是的，不可否认是需要，但绝对不是影响销售的决定性因素。为什么说不是？你在客户身上投入费用，谁也保证不了别人会不会投入，但如果我们从非费用手段开展客情建设，或许这个是别人没有做的，毕竟钱是一样的人，而人是有差异的。其次你的沟通能力，比如你的沟通方式给客户的印象如何，话说伸手不打笑脸人，你去拜访客户板着脸没好气的，你砸再多的钱都是没用，如果你的语言组织再不行，说话神神叨叨或者只言片语的。比如你的专业方面，关于产品一无所知，还在客户面前抱怨说公司、说产品的种种不是。现在的零售虽然还是以利为准，但你提供再多的利，没有其他支持，不是一样的没用，所以如何建立属于自己的客情，保持良好的客情关系，能够更好的为销售做铺垫，成为销售业绩的润滑剂，让客情关系如鱼得水。我们尝试着从几个方面的着手： 一、规律性的客情维护 规律性的客情维护是指，有规律的，长期的联系客户，主要包括以下几种：1、规律性电话联系，现在的聊天软件很发达， 三、客户个人的客情维护对于客户来说，现在的节奏这么快，甚至连家人的关心都很少，或许因为某些事忙的焦头烂额，这时候如果在客户比较重要的日子送上关心，客户心里会是怎样的开心？重要的日子有，客户的生日，客户孩子的生日，客户老公/婆的生日，如果是客户直系亲属的生日，客户会异常的感动。除了生日还有结婚纪念日，或者是一些比较重要的日子。所以客户档案表非常重要。 四、“免费义工”客情维护有时终端的可能会在节假日或者重大活动人手短缺，我们可以主动上门帮忙。其次还有就是门店店员不会卖我们的产品，是不是我们可以蹲店促销，和店员一起卖？
五、“共鸣”客情维护
在销售中或者是在闲聊中，发现客户的喜好，可以根据客户的喜好，来进行下边的聊天，比如客户喜欢历史，咱们可以从夏商与西周开始聊，兴趣勾起会不知不觉的聊得更多，等聊完之后，客情关系就促进一大步，这比送几次礼物的效果不差。销售界从不缺乏理论，而是缺少执行的人，很多的理论到最后都是一种理论，不同的表述方式，所以，别人尽管拿着比较通俗的理论，业绩还是很突出，根本的原因是付出了些行动，哪怕是一个简单的理论。销售路还长，只要心态稳，就可以走到销售的最高境界。我们一起努力吧。
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