俗话说，有人的地方就有江湖，牙齿和嘴唇配合的再好，牙齿也有咬嘴唇的时候。这和我们与客户之间的关系是一样的，之前关系再好，也可能因为某些事情产生矛盾，如何解决这个矛盾？恰恰也是很多OTC代表的一个难题，今天借助谷丰观点，和大家做个分享。
案例：某日，在某企业做内训中间休息期间，发现武汉某客户打来12个未接电话，我立马回电话过去，药店老板的大概意思是说，我的OTC代表因为效期产品退货的问题与她在店里大吵，我说到：“谭姐，我现在在西安，不在武汉，关于这件事的处理，第一，我向您道歉，不管是谁的错，我的业务员跟您吵就是我的错，第二，我回武汉后立马跟您解决这件事，直到您满意为止。第三，您这个客户我非常在意，不管怎么着，我以后仍旧要和您合作上，哪怕换业务员也要跟您对接。因为现在讲课的原因，我先跟您承诺到这里。”回武汉的第一天，我解决了这个事情，并让新的业务员顺利衔接上。
就这个现实案例，我们一起来探讨，OTC代表如何处理和客户的矛盾。
正确认识矛盾
合作过程中产生矛盾是无法避免的事情，我们应当正确看待矛盾。首先，以我的经验来看，有了矛盾，就是有了我们和客户升华客情关系的机会！处理好一件事情，可以让客户更了解我们，更加信任我们，让我们的感情升温。第二，有矛盾，就代表客户对和我们的合作还抱有期望，如果他已经对你失望，就不会跟你起矛盾，因为不和你合作，已经是最好的解决方式！所以，矛盾来了，我们要先笑一笑，我跟你加深感情的机会来了！
预防机制：减少和客户发生矛盾的机会
其实和客户发生矛盾的常规事件是屈指可数的，我就简单列举几个常见问题：
